Hoppa till innehåll
När du handlar som konsument på mecindo.se har du 2 års reklamationsrätt från den dag då varan levereras till dig.
Reklamationsrätten gäller om varan har ett fel eller en brist som fanns vid leveransen, eller om orsaken till felet fanns vid denna tidpunkt. Det kan till exempel vara om varan:
- inte motsvarar beskrivningen eller det som avtalats
- är skadad eller defekt vid mottagandet
- inte fungerar på det sätt som man rimligen kan förvänta sig
- inte är den vara du har beställt
Reklamationsrätten omfattar som utgångspunkt inte fel eller skador som beror på felaktig användning, felaktig förvaring, olyckshändelser eller normalt slitage. För varor med begränsad hållbarhet kommer varans art, den angivna hållbarheten och de konkreta omständigheterna att ingå i bedömningen.
Så här gör du en reklamation
Du kan enkelt registrera din reklamation i vår retur- och reklamationsportal:
Ha gärna följande uppgifter till hands:
- ditt ordernummer
- en kort beskrivning av felet eller bristen
- en bild eller en kort video som visar problemet
- batchnummer samt bäst före-datum eller utgångsdatum, när det är relevant
Du kan också kontakta vårt kundcenter på info@mecindo.se
Vänligen skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från oss. Det hjälper oss att säkerställa att din reklamation hanteras korrekt och så snabbt som möjligt.
Reklamera inom skälig tid
Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet eller bristen. Om du reklamerar inom 2 månader efter att du har upptäckt problemet anses reklamationen alltid ha gjorts i rätt tid.
Så hanterar vi en godkänd reklamation
Om reklamationen är berättigad ser vi till att du får en lösning utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig.
Som utgångspunkt kan du välja mellan att felet avhjälps eller att varan ersätts med en ny. Ditt val kan dock avvisas om lösningen är omöjlig eller skulle medföra oproportionerliga kostnader.
Om felet inte kan avhjälpas eller varan inte kan ersättas inom skälig tid kan du, beroende på den konkreta situationen, ha rätt till ett proportionerligt prisavdrag eller att häva köpet och få köpesumman återbetald.
Nödvändiga och skäliga fraktkostnader i samband med en berättigad reklamation täcks av Mecindo.
EU:s rättsliga garanti
Läs mer om den rättsliga garantin i EU
Den rättsliga garantin är ditt lagstadgade skydd som konsument. Den gäller oberoende av eventuella ytterligare garantier som en tillverkare eller återförsäljare kan erbjuda.
Extra garanti och GARAN-märket
En frivillig garanti är ett komplement till din reklamationsrätt och begränsar inte de rättigheter du redan har enligt konsumentköplagen.
På vissa produkter kan du se EU:s GARAN-märke. Märket visar att tillverkaren erbjuder en kostnadsfri hållbarhetsgaranti på mer än 2 år som omfattar hela varan. Garantiperioden, tillverkaren, den produktmodell som omfattas och de närmare garantivillkoren framgår vid den aktuella produkten.